Trendyol Express Ürünüm Telefonla Ulaşılamadığı İçin Geri Alındı, Tek Deneme Yapmadı

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 10707634097 numaralı teslimatım 28 Temmuz tarihinde adresime getirilmiş gibi görünüyor, ancak kargo görevlisi yalnızca telefonla arayıp beni bulamayınca ürünü geri götürüyor. Benim telefonu her an açma zorunluluğum yok, adres açık ve net, kapıda teslim alabilecek kişiler de bulunuyor. Telefona bakmamam evde olmadığım anlamına gelmediği halde, kapıya hiç gelinmeden ürün götürülüyor.

Ertesi gün de tekrar uğrama yapılmadan, sadece bir kez getirilmiş gibi gösterilip 29 Temmuz tarihinde direkt iade sürecine alınıyor. Ürünün üç gün bekletilmeden hemen iade edilmesi ve ikinci bir dağıtımın bile yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bildiğim kadarıyla kargo firmalarının ürünü iade etmeden önce belli bir süre bekletmesi ve birden fazla dağıtım denemesi yapması gerekirken, 28’inde dağıtıma çıkan ürünümün 29’unda bu kadar hızlı şekilde iade edilmesini kabul edemiyorum.

Trendyol Express ile çalışan bu firma ve ilgili dağıtım birimiyle görüşülerek, bu uygulamanın düzeltilmesini, ürünlerin en azından birkaç kez adrese gerçekten getirilmesini ve üç gün dolmadan iade sürecine alınmamasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.