Media Markt’ta Aldığım Yeni Ütünün Hemen Değiştirilmesini Talep Ediyorum

27.07.2026 tarihinde akşam saat 22:00 civarında İstanbul Özdilek AVM Media Markt mağazasından Philips Azur model bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 24 saat sonra, ütüyü kullanırken tabanından sürekli su akıttığını fark ettim ve ürünün sıfır olmasına rağmen ciddi bir arıza yaşadığımı gördüm.

Bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünün Media Markt’tan alınmış olmasına rağmen mağaza çalışanları sorumluluğun kendilerinde olmadığını, konunun Philips ile ilgili olduğunu söylediler ve 20 günlük servis sürecinden bahsederek ürünü servise yönlendirmek istediler. Yeni aldığım sıfır bir ürün için tamir seçeneğini kabul etmediğimi, bire bir yenisi ile değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ütünün acil olarak lazım olduğunu, en azından süreç boyunca geçici bir ütü talep ettiğimi söyledim; ancak bu talebim de reddedildi.

Mağaza çalışanları çözüm üretmek yerine ütüyü düşürmüş olabileceğimi ima ederek beni suçlar bir tavır sergilediler. Ürünü Media Markt’tan aldığım için muhatabımın Media Markt olduğunu düşünüyorum ve müşteri temsilciliğinin yaklaşımından son derece rahatsızım.

Yeni aldığım, daha bir gün bile olmadan arıza gösteren Philips Azur ütümün, herhangi bir tamir veya uzun servis süreci olmadan, Media Markt tarafından hızlıca yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.