Veri Kotası Artışı Ve Fazladan Ücretlerden Şikayet

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. Kullanmakta olduğum 60 GB internet paketim ihtiyacımı fazlasıyla karşılıyordu. Daha sonra tarafıma yeni bir tarife önerildi, 100 GB internet paketi sunuldu ve sosyal medya uygulamalarının (Instagram, Facebook, Youtube.com, X) internet paketimden düşmeyeceği özellikle belirtildi.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Önceki fatura dönemimde, yalnızca 30 TL karşılığında aşımı durduran bir paket tanımlanmıştı ve bu sayede herhangi bir aşım yaşamıyordum. Ancak yeni fatura döneminde, bu paket hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden kaldırılmış ya da yenilenmemiş. Gece çok düşük kullanım yapmama ve hâlâ 18 GB internet hakkım olmasına rağmen, yaklaşık 5 saat sonra sabah uyandığımda internetimin bittiğine ve aşım yaptığına dair mesaj aldım. Bu durum sonucunda faturam 850 TL civarından 1.500 TL’ye yükseldi.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen aşımın devam edeceği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenince mecburen faturasız hatta geçiş yapmak zorunda kaldım. Türk Telekom’dan memnundum, kendi isteğimle “hadi cayma bedeli ödeyerek ayrılacağım” diye bir düşüncem yoktu, sadece mağduriyetimin giderilmesini bekliyordum. Ancak bu kez de tarafıma 4.300 TL tutarında cayma bedelli fatura yansıtıldı.

Ben, hem haksız internet aşımından kaynaklanan yüksek faturamın hem de 4.300 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mümkünse Türk Telekom’da kaldığım yerden devam etmek, hattımı aynı şekilde kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelimin kaldırılmasını rica ediyorum.