Teknosa’nın Yanlış Arıza Bildirimi Ve Ücret Talebi Üzerine E-SIM Ve Fiziksel SIM Onarımı Talebi

Teknosa Yalova Özdilek mağazasından aldığım iPhone 13 128 GB cihazımı, garanti süresi devam ederken e‑sim bağlantı sorunu yaşamaya başladığım için servise vermek zorunda kaldım. Uzun süre Turkcell çağrı merkezi üzerinden hattım ve ayarlarım ile ilgili kontroller yapıldı, hatta aynı e‑sim farklı bir telefona tanımlandığında sorunsuz çalıştığı için problemin cihazdan kaynaklandığı netleşti. Bunun üzerine cihazı sıfırladım ve e‑sim ile fiziksel SIM kart girişlerinin kontrol edilmesi talebiyle 27.08 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim.

02.09 tarihinde KVK’dan cihazın servise ulaştığına dair SMS aldım. SMS’teki link üzerinden özellikle e‑sim hatası yaşadığımı, ayrıca fiziksel SIM kartın da kontrol edilmesini istediğimi yazarak talebimi net şekilde ilettim. Ancak 09.09 Çarşamba günü KVK tarafından bana hoparlör ızgarasının tıkalı olduğu, temizlenerek giderilemediği ve arka sistemin değişmesi gerektiği, bunun için de 34.576,44 TL ödeme yapıp yapmayacağım soruldu. Hoparlörle ilgili hiçbir şikayetimin olmadığını, telefonumu bu arıza nedeniyle göndermediğimi, sadece e‑sim ve fiziksel SIM sorunu için servise verdiğimi, acaba telefonlar ya da arıza kayıtları mı karıştı diye temsilciye ilettim. Buna rağmen benden bu işlemi onaylayıp onaylamadığım tekrar soruldu; böyle bir arızanın olmadığını ve bu kapsamda herhangi bir ücretli onarım veya servis hizmeti istemediğimi açıkça belirttim.

10.09 tarihinde ise Teknosa’dan, talebime istinaden servis işlemlerinin iptal edildiği, ürünün geri gönderildiği ve teslim ettiğim mağazadan cihaz geldikten sonra teslim alabileceğim yönünde SMS aldım. Şu anda ne Teknosa’dan ne de KVK’dan e‑sim ve fiziksel SIM arızası ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Servis formu ve aldığım tüm SMS kayıtları tarihleriyle birlikte elimde mevcuttur.

Ürünümün asıl şikayetim olan e‑sim ve fiziksel SIM kart arızası yönünden incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişim yapılmasını talep ediyorum. Cihazım, arıza giderilmeden sadece servis kaydı iptal edilmiş gibi geri gönderilirse bunun tüketici kanununda yer alan onarım süresini uzatmaya yönelik bir uygulama olduğunu düşüneceğim. Bu durumda onarım tamamlanmaz ve servis kaydına uygun şekilde hizmet alamazsam, şikayetimi ilgili kurum ve kuruluşlar aracılığıyla resmi olarak sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Teknosa Servis Numarası : th826932
KVK Form Numarası : 2602913709