Veri Kapalıyken Faturalarımda Görülen Ek İnternet Ücretlerine İtiraz

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Cebim Rahat Plus 10 GB tarifemde, Ağustos 2026 ve Eylül 2026 faturalarımda ek internet kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Mobil verimi neredeyse her zaman kapalı tutmama rağmen internet paketimin tükendiğine dair bildirimler gönderilmiş ve her iki ay için de faturama yaklaşık 600 TL olmak üzere toplamda 1.200 TL ek ücret yansıtılmıştır. Mobil veri kapalıyken sistemde internet kullanımı oluştuğunun gösterilmesini kabul etmiyor, bu ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom sisteminde görünen internet kullanımı ile fiili kullanımım arasında tutarsızlık bulunduğunu değerlendiriyorum. Mobil verim kapalı olmasına rağmen hattım üzerinden internet kullanımı olmuş gibi görünerek faturamın yükseltilmesini kabul etmiyor, bu duruma açıkça itiraz ediyorum. Bu nedenle, özellikle Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemlerine ilişkin faturalarıma yansıtılan ek kullanım bedellerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve hatalı veya haksız olduğu tespit edilen tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Hattımda gerçekleştiği iddia edilen internet kullanımlarının tarih, saat ve kullanılan veri miktarıyla birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu kullanımların hangi işlem, uygulama veya bağlantı üzerinden oluştuğunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını istiyorum. Mobil verim kapalı olduğu halde nasıl veri kullanımı oluştuğunun somut kayıtlarla ortaya konulmasını ve bu inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca internet paketimin tükendiğine ilişkin SMS bildirimleri telefonumun normal mesaj ekranına düşmeyip “Bilinmeyen Gönderenler” klasörüne yönlendirildiği için bu mesajları zamanında göremedim. Bu durumun ek internet kullanım ücretlerinin oluşmasında etkili olup olmadığının da değerlendirilmesini ve bu hususun da inceleme kapsamına alınmasını istiyorum.

Talebim, yalnızca genel bir “internet kullanımı gerçekleşmiştir” şeklinde standart bir açıklama yapılması değildir. Ağustos ve Eylül 2026 faturalarıma yansıtılan yaklaşık 600’er tl tutarındaki ek internet kullanım ücretlerinin kalem kalem ve ayrıntılı biçimde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğu açıkça görülen tüm bedellerin iptal edilmesini ve gerekiyorsa tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunun, kullanım kayıtlarıyla birlikte açık, anlaşılır ve somut şekilde tarafıma iletilmesini; 5431****43 numaralı hat/fatura bilgim üzerinden gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.