to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Annemin Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi
Türk Telekom mobil hattı kullanıcısı olan annem 11 Mayıs’ta vefat etti. Ardından Kırklareli Lüleburgaz’daki Türk Telekom bayisine giderek hattın kapatılması için ölüm belgesini teslim ettim. Bayide, ölüm belgesinin yeterli olduğu ve herhangi bir taahhüt bedeli çıkmayacağı, sadece bir fatura daha gelebileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sonrasında tarafımıza 3.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ölen kişiyi teyit edemediklerini belirterek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hattın taahhüt kapsamında olup olmadığı ya da kalan süresiyle ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi. Bayiye tekrar başvurduğumda ise, kendi hataları olduğunu ve düzeltme yapılacağı söylendi fakat aylardır herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca, müdürlüğe gidip ölüm belgesiyle başvurmam gerektiği, evrakları müşterinin kendisinin getirmesi gerektiği gibi gerekçelerle çözüm sunulmadı.
Vefat sonrası yapılan kapatma işlemi ve sunulan ölüm belgesine rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattı kullanıcısı olan annem 11 Mayıs’ta vefat etti. Ardından Kırklareli Lüleburgaz’daki Türk Telekom bayisine giderek hattın kapatılması için ölüm belgesini teslim ettim. Bayide, ölüm belgesinin yeterli olduğu ve herhangi bir taahhüt bedeli çıkmayacağı, sadece bir fatura daha gelebileceği bilgisi verildi. Buna rağmen sonrasında tarafımıza 3.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ölen kişiyi teyit edemediklerini belirterek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hattın taahhüt kapsamında olup olmadığı ya da kalan süresiyle ilgili de herhangi bir bilgi verilmedi. Bayiye tekrar başvurduğumda ise, kendi hataları olduğunu ve düzeltme yapılacağı söylendi fakat aylardır herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca, müdürlüğe gidip ölüm belgesiyle başvurmam gerektiği, evrakları müşterinin kendisinin getirmesi gerektiği gibi gerekçelerle çözüm sunulmadı.
Vefat sonrası yapılan kapatma işlemi ve sunulan ölüm belgesine rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom’dan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
