Vefat Eden Abonenin Hattı Kapatılamıyor Ve Hatalı Tarife Ücretlendirmesi

Türk Telekom ve TTNET'ten Vefat Eden Abone ve Hatalı Tarife Mağduriyeti!

Türk Telekom ve TTNET’in şubelerindeki ilgisizlik, iletişim kopukluğu ve personel hatalarını müşteriye yükleyen anlayışı nedeniyle mağdur edildik.

1. Vefat Eden Abonemizin Hattı Kapatılmıyor:
29 Şubat’ta babamı kaybettik. Türk Telekom genel merkezinden tarafımıza "Hat sahibi vefat ettiği için 3 ay içinde kapatılacaktır, şubeye gidip ya üzerinize alın ya da kapattırın" mesajları geldi. Hat aramalara kapatıldı. Annem, babamın ölüm belgesiyle şubeye gidip hattın iptalini istedi. Ancak çalışanlar, babamın vefat etmiş olmasına ve genel merkezin mesajlarına rağmen, yaşlı anneme "2027'nin 4. Ayına kadar taahhüdünüz var" diyerek işlemi yapmamış, üstüne 180 TL fatura tahsil edip geri göndermişlerdir. Vefat etmiş insanın hattını kapatmamak hangi kurumsallığa sığar?

2. Personel Hatasının Faturası Bize Kesiliyor:
Cenaze sürecinde annemin giderlerini kısmak için şubeye gittik. Bize 270 TL’lik tarife sunuldu, kabul edip hattı TTNET’e taşıdık. İlk ay 270 TL gelen fatura sonraki aylarda 470 TL’ye çıktı. Müşteri hizmetleri "Şubedeki personelin yanlış işlem yaptığını" söyledi. Kendi personelinizin hatasının bedelini biz ödemek zorunda değiliz! Faturayı düşürmek isterken 470 TL ödemeye mahkûm edildik. Şikayet kaydı açıp kendi numaramı vermeme rağmen kimse dönmedi. Annem hem daha az imkandan faydalanıyor hem de fazla fatura ödemeye devam ediyor.

Vefat eden babamın ev telefonunun derhal cezasız ve taahhütsüz kapatılmasını, annemin hattındaki personel hatasından kaynaklanan fazla ücretlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.