VDSL Bağlantım Sürekli Kopuyor, Kalıcı Çözüm Ve Fiber Altyapı Talebi

Türk Telekom üzerinden evde VDSL internet hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık 3 haftadır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. Evimde fiber altyapı olmadığı için mecburen VDSL kullanıyorum ancak özellikle akşam saatlerinde olmak üzere 1–2 saatte bir bağlantı kopuyor ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun nedeniyle oyun oynarken, dizi/film izlerken, online toplantılarda ve yazılım işi yaparken sürekli bağlantım kesiliyor, işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aradığımda hattımın bakır kablolu olduğu, bu yüzden hızımı düşürmem gerektiği söylendi, hız düşümü yapıldı ama sorun hiç düzelmedi. Sonrasında modeme restart atma, yazılım yükleme gibi uzaktan müdahaleler denendi, yine sonuç alınamadı.

Daha sonra evime teknik ekip geldi, modem ve kabloların yerinde bazı değişiklikler yaptılar, kabloların eski olduğunu da ifade ettiler ancak bütün bu işlemlere rağmen kopmalar aynen devam ediyor. Sorun köklü olarak çözülemediği için hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Öncelikli talebim, mümkünse adresime fiber altyapı getirilmesi ve bağlantımın stabil hale getirilmesi. Eğer fiber altyapı sağlanamıyorsa da mevcut VDSL hattımdaki kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, eski olduğu belirtilen kabloların ve gerekli tüm altyapının yenilenmesini ve tarafıma gerçekten kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.