to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen İnternet Hızını Alamadığım Halde Ceza Bedeliyle Karşılaşıyorum
TTNET (Türk Telekom ) anonim şirketine
2 senedir 50 Mbps'ye Kadar paketinizi taahhütlü olarak kullanmaktaydım. Taahhüdümün bitimine doğru (Nisan2025) tarafınızca arandım. Temsilciniz istersem kullandığım paketi (50 Mbps Download hıza sahip) yükseltebileceğimi, altyapımın artık 75 Mbps indirme hızını desteklediğini söyledi. Kendisine ısrarla eğer vaat edilen hızı alamazsam paketimi yeniden 50'ye düşürüp düşüremeyeceğimi sordum. Kendisi bir problem olmadan paketimin hızı olan 75 Mbps'yi alamazsam 50'ye düşürebileceğini söyledi. Bunun üzerine onay verdim. 3 aya yakındır 75 Mbps indirme hızına sahip olan paketi kullanmaktayım. 3 Aydır tarafımca ve tarafınızca yapılan hız testlerinde bir önceki paketimde olan 45-47 gibi hızları almaya devam ediyorum. Bunun üzerine 4441444 numaranızdan paketimin vaat edilen hızları veremediğini ve halen önceki paketimin faturasından daha yüksek olan yeni paketin faturasını ödemekte olduğumu ilettim. Vaat edilen hızı, hizmeti alamamaktayım. Tarafınızca bu işlemle (düşürme) bana ceza bedeli çıkarılacağı söylendi. Ben bana vaat edilen hizmeti alamayıp bir de üzerine ceza bedeli karşılığında paketimi düşürmeye zorlanıyorum. Kabul etmedim. Bunun üzerine teyit için teknik ekibiniz yönlendirildi. Kendisinin bana beyanı ''Seni neye istinaden 75 e geçirmişler bu mahalle zaten 75'i desteklemiyor? ''oldu. Kendisi sisteme altyapının 75'i desteklemediğini gireceğini, rapor oluşturacağını söyledi. Sonraki günlerde tarafınızca SMS atıldı. Bu durumu çözmek için aranıp ulaşılamadığıma dair içeriğe sahip bir SMS idi fakat bir arama gerçekleşmedi. Yeniden 4441444 aradım. Bu seferde altyapımın rapor doğrultusunda 35'i desteklediği söylendi. Kabul etmedim ve süreç yeniden başladı. Gelen teknik ekip aynı şeyleri söyledi, sisteme gireceğini iletti. Bunun üzerine 24.06.2025 20:19 tarihinde 4440375 numarasından aranıp altyapımın 24'ü desteklediği ve düşürmekten başka bir işlem yapılamayacağını söylendi. Hızım ortalama 45. Paket düşmek istersem ceza bedeli çıkacak. T. Ekip raporu önce 35 şimdi 24. Yine 50 hızına sahip paketi 3 ay önceki fiyatından kullanmak istiyorum. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanunun 13. Maddesi gereği sunulan hizmet ayıplı olup 50 Mbps olan pakete geçmek ( düşürme işlemi ) istediğimde bana abonelik sözleşmeleri yönetmeliği gereği yansıtılacağı belirtilen ceza ücreti haksızdır. Hizmetin ayıplı sunulması durumunda ilgili yönetmelik maddesi uygulanamaz.
Gelişme
Şimdi ben 50’lik bir paketin verebileceği hızı kullanıp 75’lik paketin faturasını ödüyorum. Durumun haksız olduğunu belirttiğimde önce 35 iki hafta sonra 24’e cezasız düşmeye zorlanıyorum. Temsilciniz 24’e düş olmadı yeniden 50’ye çıkarsın paket değiştirirsin diyor. Ülkemizde enflasyon gerçeği mevcutken 3 ay önce karşılıklı yapılan anlaşma ile 75’lik paketin faturasına geçiyorum. Eğer temsilcinizin dediği gibi 24’e düşersem atıyorum 350 TL ödeyeceğim. Ama yükselmek için bu seferde farklı bir 50’lik paket seçeceğiz. 50’lik paketin 3 ay önceki fiyatı 500 TL ise şu an 24’e düşüp yükseldiğimde belki de 800 olacak bilemem. Karşılıklı yapılan bu anlaşmada anlaşılan tarih ve fiyatlar geçerli olmalıdır. Tüm bunların üzerine tarafınızca kandırıldığımı düşünüyorum. Çünkü paketimi sizden kaynaklanan vadedilen hizmeti verememe probleminden dolayı yeniden 50’ye düşürmek istediğim zaman bana ceza bedeli? Çıkartıyorsunuz. Bu bedel benden kesilemez çünkü problem benden kaynaklı değil dediğim zaman önce 35 sonra 24’e düşmeye zorlanıyorum. Ama altyapımın 90? ’ı desteklediği söyleniyor bugün. Sorunumu çözmenizi 75’lik paketin yeniden 50’ye düşürülmesini ve bunun karşılığında ceza bedeli çıkarmamanızı talep ediyorum
