Vaat Edilen Hediye Paketin Uygulanmaması Ve 390 TL İade Talebi

Türk Telekom’a numara taşıma işleminden yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattım Türk Telekom’a geçtikten sonra “kontrol sizde hediye” yazarak 5555’e SMS göndermem halinde ilgili hediye paketin hattıma tanımlanacağı müşteri temsilcisi tarafından açıkça tarafıma bildirildi. Bu yönlendirme üzerine hattım taşındıktan sonra belirtilen şekilde SMS gönderdim, ancak buna rağmen tarafıma “bu paketten yararlanmadınız” şeklinde olumsuz yanıtlar geldi ve hediye paket hatta tanımlanmadı.

Gönderdiğim SMS’lerin ve gelen olumsuz cevapların ekran görüntülerini Türk Telekom’a ilettim. Sorunu en az üç kez resmi olarak bildirmeme ve yaklaşık sekiz on kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Her görüşmem yaklaşık otuz kırk dakika sürdü ve her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte, sorunum çözülmediği için paket aşımı oluştu ve mağduriyet yaşamamak adına müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sırasında üç kez ek dakika paketi satın almak zorunda kaldım. Tanesi yaklaşık 130 TL olan bu paketler nedeniyle toplam 390 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Güncel faturamda da bu yansımanın olduğu görülmektedir.

Tarafıma verilen söz ve yapılan yönlendirmenin müşteri hizmetleri görüşmelerinin ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum. Bu kayıtların incelenmesini, numara taşıma sırasında vaat edilen “Kontrol Sizde Hediye” paketinin hattıma tanımlanmasını ve bu süreç nedeniyle satın almak zorunda kaldığım toplam 390 TL tutarındaki ek dakika paketlerinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Gönderdiğim SMS’lerin, aldığım olumsuz cevapların ve daha önce açılan tüm şikayet kayıtlarımın birlikte değerlendirilmesini istiyorum. Bir müşteri olarak aynı sorunu sekiz on farklı temsilciye tekrar tekrar anlatmak ve her seferinde otuz kırk dakika görüşme yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Türk Telekom tarafından tarafıma verilen taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut ses kayıtları, SMS ekran görüntüleri, faturalar ve başvuru kayıtlarıyla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.