Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gelmedi Ve Ücret Artırıldı

Bugün Türk Telekom tarafından 444 0 375 numaralı hattan taahhüt yenileme için arandım. Evde İnternette Fırsatı Yakala kampanyası kapsamında yalın 1000 Mbps’ye kadar fiber internet paketine geçişim onaylandı. Ancak tüm şartların normal olduğu söylenmesine rağmen hız testlerinde 550 Mbps’in üzerine çıkamıyorum.

Daha önce aynı adreste 500 Mbps hız alıyordum ve bunun için aylık 980 TL ödüyordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, taahhüt sürem bitmiş gibi konuşarak beni 1000 Mbps pakete geçirdi ve fiyat 1.190 TL’ye yükseltildi. Buna rağmen bugün itibarıyla aldığım hız yine yaklaşık 500–550 Mbps civarında, yani eski paketimle aynı seviyede kalıyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde her şeyin normal göründüğü, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Teknik servis talep ettiğimde ise arıza görülmediği için ekip yönlendirilemeyeceği ifade edildi. Türk Telekom’un taahhüt ettiği 1000 Mbps hızı tarafıma ulaştıramamasından ve buna rağmen daha yüksek ücret alıyor olmasından dolayı verilen hizmetten memnun değilim.

İnterneti Bursa ili Kestel ilçesi Esentepe Mahallesi TOKİ Caddesi No:29 adresinde kullanıyorum. Taahhüt sürem dolmadan, sanki bitmiş gibi aranarak daha pahalı bir pakete geçirilmek ve vaat edilen hızın sağlanmaması nedeniyle, hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını, mümkün değilse eski tarifeme geri dönülmesini ve mağduriyetimin (varsa fazla tahsil edilen ücretler dahil) giderilmesini talep ediyorum.