Türk Telekom 1000 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom’un “Evde Keyifli İnternet Kampanyası 2 – 1000 Mbps” paketini kullanıyorum, ancak aylardır aldığım hız vaat edilenle örtüşmüyor. Yaklaşık 6 aydır 1000 Mbps paket için ücret ödüyor olmama rağmen, evimde alabildiğim hız çoğu zaman 15–20 Mbps civarında kalıyor ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Bu süreçte defalarca 444’lü çağrı merkezini arayarak kayıt açtım. Her seferinde kendi sistemlerinde hızımın normal göründüğünü söyleyip herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Aradığımda genellikle uzaktan Wi-Fi kanal ayarı değiştiriliyor ve o anda hızım kısa bir süreliğine 100–200 Mbps seviyelerine çıkıyor, ancak yaklaşık 3–5 gün sonra hız tekrar 10–15 Mbps seviyelerine düşüyor ve sorun aynen devam ediyor. Evde fiziksel kontrol yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen, toplamda 4 kez kayıt oluşturuldu ve ekip gönderilmeden, eve gelinmeden bu kayıtlar tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Yani sorunun kaynağı yerinde kontrol bile edilmedi.

Hem taahhüt sürem devam ettiği için ceza ödemeden ayrılmamın engellenmesi hem de 1000 Mbps ücretine karşılık 15–20 Mbps hız almam sebebiyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle adresimde gerçek bir teknik inceleme yapılması, sorunun tespit edilip internet hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılması ya da bu sağlanamıyorsa taahhüdümün cezasız feshedilmesi ve bu 6 aylık süreçte aldığım düşük hızlar için gerekli ise fatura indirimi veya iadesi gibi bir telafi sağlanmasıdır.