Uzun Süreli Müşteriden 5G SIM Değişimi İçin 400 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom faturalı hattı kullanan bir müşteriyim. Cihazım 5g’yi desteklemesine rağmen son dönemde internet hızım eskiye göre çok daha kötü hale geldi. Bunun üzerine dün Osmaniye Park 328 AVM’deki Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım.

Bayideki görevli, hattımın 4.5G sim kartı olduğunu, buna rağmen telefonumun ekranında 5g yazısı çıktığını söyledi. Ben de buna istinaden sim kartımı 5g uyumlu bir kartla değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak yeni hat çıkarmama rağmen sadece sim kart değişimi için benden 400 TL talep edildi.

Telefon ekranlarında ve reklamlarda 5g ile ilgili pek çok kampanya ve tanıtım yapılırken, mevcut müşteriden yalnızca 1 cm büyüklüğündeki bir sim kart değişimi için 400 TL istenmesini hem adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetine yakışmadığını düşünüyorum. Yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteri olarak, sim kart değişimimin ücretsiz olarak ya da en azından cüzi bir ücret karşılığında gerçekleştirilmesini talep ediyorum.