Uzun Süreli Kurumsal İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

07.03.2026 tarihinde Türk Telekom kurumsal internet hattımızda bağlantı problemi yaşamaya başladık. Teknik servisi aradığımızda bölgede arıza olduğunu, planlı bir çalışma olmadığı için önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik ve arızanın çözüm sürecinin aynı gün 20:00 civarı olacağı söylendi.

08.03.2026 tarihinde tekrar aradığımızda arızanın hâlâ devam ettiği, bu kez de saat 23:00 civarında giderileceği bilgisi verildi. 09.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise sistemlerinde arıza görünmediği, ancak sahadaki arızanın hâlâ giderilmediği ifade edildi ve en geç 20:00’a kadar çözülmezse tekrar aramam gerektiği söylendi. Arızanın sebebini sorduğumda ise “herhangi bir şey olabilir, biz bir bilgi göremiyoruz” şeklinde son derece belirsiz ve yetersiz bir açıklama aldım.

Yıl 2026 ve Bizim İnternet üzerinden çözmemiz gereken pek çok iş varken, günlerdir belirsiz bir şekilde arızayı çözecek kişilerin insafına kalmış durumdayız. İnternet olmadığı için yapılacak işlerimiz ciddi şekilde aksadı, geçici olarak mobil internet üzerinden işleri yürütmeye çalışıyoruz ve bu da hem yetersiz kalıyor hem de ek maliyet oluşturuyor.

Mağduriyetimi nasıl gidereceklerini sorduğumda faturadan düşeceklerini, düşmezse tekrar arayıp bildirmem halinde sonradan düşme işlemi yapılacağını ilettiler. Kurumsal bir müşteriye verilen hizmetin bu kadar belirsiz, süresi öngörülemez ve tamamen kullanıcının tekrar tekrar aramasına bağlı olması kabul edilebilir değil. 7048684933 numaralı kurumsal hattımız için Ankara Sincan bölgesindeki bu uzun süreli ve belirsiz kesintinin nedenini açıkça öğrenmek, bağlantının acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin faturaya net ve eksiksiz bir şekilde yansıtılarak giderilmesini talep ediyorum.

İş yapmak için Türk Telekom’un iyi niyetine ve belirsiz süreli arıza süreçlerine güvenmek zorunda bırakılmak istemiyorum; hem teknik sorunun net bir açıklamasını hem de kurumsal bir müşteriye yakışır, tatmin edici bir telafi bekliyorum.