Kurulum Sonrası İnternetsiz Günler Ve Faturalandırma Sorunu

10.02.2026 tarihinde ev interneti kurulumum Türk Telekom tarafından gerçekleştirildi. Kurulum yapan ekip internetin en geç yarım saat içinde aktif olacağını söyledi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıp sönmeye devam etti ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin aktif olduğu, ancak bağlantı problemi bulunduğu ve sorunun en geç 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 48 saat boyunca herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma da geri dönüş yapılmadı.

Tekrar aramam üzerine bu kez teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun binadaki Türk Telekom’a ait bağlantı kutusundan kaynaklandığını, kablo bağlantısında problem olduğunu ve ilgili teknik servisin gelip bunu düzelteceğini belirtti. Ancak bugün 17.02.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir onarım yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

Ben her aradığımda sadece “şikayet kaydı oluşturabilirsiniz” denilerek geçiştiriliyorum, fakat sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Bu belirsizlik içinde günlerdir internetsiz bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da mağdur edici olan ise aboneliğim sistemde aktif göründüğü için hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura sürecinin başlatılmış olmasıdır. Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum.

Basit bir bağlantı/kutu arızası nedeniyle günlerdir internetsiz bırakılmak ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Bağlantı probleminin acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturalandırılmamasını veya ilgili tutarın faturadan düşülmesini ve tarafıma net, yazılı veya sözlü bir çözüm tarihi verilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve faturalandırma konusunda hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını bekliyorum.