Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev interneti abonesiyim, 31 Mart tarihinde internetim kesildi ve o günden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır bir gün bile internet kullanamadım. Iğdır Aralık Gödekli Köyü’nde ikamet ediyorum. Arıza kaydı açmamıza ve neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sorun hala giderilmedi.

İlk başta bize, bölgede bir yangın çıktığını ve dağıtım panolarının yandığını, bu nedenle kesinti yaşandığını söylediler. Buna anlayış gösterip bekledik. Zamanla köydeki diğer abonelerin interneti onarıldı, ancak ben ve benimle birlikte toplam 9 abonenin interneti halen verilmedi. Bize, kullandığımız internet hızının buradaki altyapıya göre fazla olduğu ve bu nedenle port sorunu yaşandığı söylendi. Eğer altyapı bu hıza uygun değilse, bu paketin baştan bize nasıl satıldığını da anlamış değilim.

Yaklaşık 1,5 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece ileri tarihli vaatler verilerek oyalanıyoruz, belirtilen tarihlerde de herhangi bir çözüm sağlanmıyor. Bu süreçte CİMER’e de şikayette bulundum. İnternetimiz hiç çalışmadığı halde, tarafıma yaklaşık 400 TL tutarında fatura gönderildi. Hem kullanamadığım internetin ücretinin yansıtılması hem de uzun süredir çözülemeyen port sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, bölgedeki altyapı ve port sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, interneti hiç kullanamadığım dönem için faturamın iptal edilmesini veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.