Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Malatya Battalgazi Yenice Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım Türk Telekom ev internetim yaklaşık 10 gün–2 hafta boyunca tamamen kesik durumda. Bu devirde bu kadar uzun süre internetsiz kalmak kesinlikle kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğu söylendi; ancak arıza ile ilgili net bir tarih verilmedi, mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair de hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen yaklaşık 900 TL civarında, kullanamadığımız internet için fatura çıkarılmış durumda. Hizmet verilmeyen süre için tam ücret talep edilmesi hem haksız hem de müşteriyle açıkça dalga geçmektir.

Arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, internetsiz kaldığımız tüm süre boyunca faturama yansıtılan tutarın düşürülmesini ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız faturalandırma ve uzun süreli hizmet verememe durumu ile ilgili olarak gerekli tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci daha ileri bir boyuta taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.