to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve 7000 TL Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Uzun süredir Türk Telekom sabit internet aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Karaman Merkez’de kullandığım internet hattı üzerinden taahhütlü bir pakete aboneyim ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen, bana taahhüt edilen internet hizmetinden gerektiği gibi yararlanamadım. 21 Nisan’dan bu yana internet hizmeti alamıyorum; öncesinde de sık sık kopmalar, bağlantı problemleri ve verimsiz kullanım söz konusuydu.
Bu süreçte Türk Telekom’a defalarca başvurdum ve toplamda 6‑7 defa arıza kaydı açıldı. Ancak her seferinde farklı bahanelerle karşılaştım, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve kimse sorunumla gerçekten ilgilenmedi. Tarafıma, yaşanan arıza ya da altyapı sorunu nedeniyle internet hizmetinin 18 Mayıs’a kadar verilemeyeceği bildirildi. Yani sorun tamamen hizmet sağlayıcı kaynaklı olmasına rağmen, mağdur olan taraf ben oldum.
Aboneliğimi keyfi bir sebeple iptal etmek istemiyorum; 21 Nisan’dan beri internet hizmeti alamadığım için, arıza ve altyapı sorunu gerekçesiyle cayma bedelsiz fesih talep ediyorum. Buna rağmen iptal sürecinde tarafıma yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmıştır. Hizmeti alamadığım, sürekli kesilen ve verimli şekilde kullanamadığım bir abonelik için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin de faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildim. Evde interneti kullanamamam günlük işlerimi, iletişimimi ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri ciddi şekilde aksattı. Defalarca kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle Türk Telekom hizmetinden memnun kalmadığımı, çevreme de bu hizmeti tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Sonuç olarak, tarafıma yansıtılan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, 21 Nisan’dan itibaren hizmet alamadığım dönemlere ilişkin detaylı inceleme yapılarak bu günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom/TTNET sabit internet aboneliğim kapsamında uzun süredir ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Abonelik taahhüdüm devam etmesine rağmen, internet hizmetini düzenli ve kesintisiz şekilde alamadım, çoğu zaman da hiç kullanamadım. Evde interneti kullanamamam günlük işlerimi, iletişimimi ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri ciddi şekilde aksatmıştır.
21 Nisan 2026 tarihinden beri Karaman merkezde bulunan adresimde Türk Telekom/TTNET sabit internet hizmetinden fiilen yararlanamamaktayım. Arızanın giderilmediği gibi, tarafıma hizmetin en erken 18 Mayıs 2026 tarihine kadar verilemeyeceği bilgisi iletilmiştir. Yani uzun bir süre boyunca taahhüt ettiğiniz hizmetten tamamen mahrum bırakılmış durumdayım.
Bu nedenle e-Devlet üzerinden “arıza/altyapı sorunu” gerekçesiyle abonelik fesih başvurusu yaptım. Ancak hizmet fiilen sunulmadığı halde tarafıma yaklaşık 7000 TL tutarında cayma bedeli/taahhüt cezası çıkarılmıştır. Kullanamadığım, sürekli kesintiye uğrayan ve verimli şekilde alamadığım bir hizmet için bu denli yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız buluyorum.
Abonesi olduğum hizmetin ücretini düzenli olarak ödememe rağmen, taahhüt edilen internet hizmetinden gerektiği gibi yararlanamadım. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim, iş ve özel hayatım olumsuz etkilendi. Uzun süre çözüm alamamış olmam ve buna rağmen yüksek cayma bedeliyle karşılaşmam nedeniyle Türk Telekom hizmetinden memnun kalmadığımı ve çevreme tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm cayma bedeli/taahhüt cezalarının iptal edilmesini, 21 Nisan 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım günlere ilişkin ücretlerin iptalini ve varsa tahsil edilmiş bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım hizmet kesintileri ve bağlantı problemleriyle ilgili gerekli teknik ve idari incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak detaylı bir açıklama sunulmasını istiyorum.
