Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülmemiş Müşteri Hizmetleri Sorunu

22 Eylül’den bu yana Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimde kabul edilemez bir kesinti yaşıyorum. DSL ışığı yanmıyor ve evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Günler değil haftalardır süren bu kesinti, hem günlük yaşamımı hem işimi hem de özel işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’da toplamda 5 farklı aboneliği bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar uzun süreli bir kesintinin giderilmemesi ve bu sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi, firmanın müşterisine verdiği değeri çok net gösteriyor. Yıllardır bu kadar aboneliğimi aynı operatörde tutmama rağmen karşılığında gördüğüm muamele tam anlamıyla hayal kırıklığıdır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece geçiştirildim. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, 8820928885 numaralı internet hizmetim için açılan 5866****83 numaralı arıza kaydının çözüldüğüne dair SMS gönderildi. İnternetim tamamen kapalıyken “sorun çözüldü” mesajı atılması, hem yanıltıcı hem de müşteriyi aldatıcı bir davranıştır. Sorun çözülmediği halde sistemde çözülmüş gibi gösterilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddi bir tutumdur.

Bu kesinti sadece evde internete girememekle sınırlı değil, işimi de doğrudan etkiliyor. Şirket hesabıma sağlıklı şekilde erişemiyorum, güvenlik kameralarımı takip edemiyorum, işimle ilgili uzaktan yapmam gereken pek çok işlemi internet olmadığı için gerçekleştiremiyorum. İş sürekliliğimin bu kadar uzun süre sekteye uğraması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bunlara rağmen hâlâ düzenli olarak fatura çıkarılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Almadığım hizmetin ücretinin talep edilmesi, mevcut mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır. 22 Eylül’den bu yana kesinti yaşadığım tüm dönem için ücret iadesi yapılmasını veya faturalarımdan açıkça görülecek şekilde indirim uygulanmasını, bu süreçte varsa yapılan haksız faturalandırmaların eksiksiz iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu ağır mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili makamlara taşıdığımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Eğer bu sorun çok kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, Türk Telekom’daki tüm aboneliklerimi, ev interneti de dahil olmak üzere, farklı bir operatöre taşıma konusunda tereddüt etmeyeceğimi açıkça ifade ediyorum.

Türk Telekom’dan, bu kesintinin derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, yaşattığınız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için somut adımlar atılmasını ve tüm bu sürece ilişkin net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.