to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Hizmet Alamadım, Faturam Haksız Yüksek Kesildi
TTNET fiber ev interneti ve bağlı olarak kullandığım Tivibu hizmeti için 7024388381 tesisat numarasıyla uzun süredir yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 15 Ekim ile 5 Kasım tarihleri arasında genel arıza sebebiyle yaklaşık 3 hafta boyunca evimde internet hizmeti alamadım. İnternet olmadığı için Tivibu’yu da hiç kullanamadım.
Evde internet kullandığımız için normal şartlarda hem ben hem eşim cep telefonlarımızda en düşük internet paketlerini tercih ediyoruz. Ancak bu kesinti sürecinde ev interneti olmadığı için mecburen mobil internet kullandık ve paket aşımı nedeniyle ikimizin de cep telefonu faturaları neredeyse iki katına çıktı, bu yüzden ek mobil fatura maliyetine de katlanmak zorunda kaldık.
Bu dönem boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü giderilmedi, her seferinde “genel arıza var, hizmet alamadığınız günler faturanızdan düşülecek” denilerek oyalandım. Kasım ayının ilk haftasında arıza nihayet çözüldü ancak faturam sanki o ay boyunca eksiksiz hizmet almışım gibi tam tutar üzerinden kesildi.
Normalde Tivibu ile birlikte faturam yaklaşık 620 TL civarında geliyorken, itiraz etmem üzerine sadece 100 TL indirim yapılarak 520 TL’ye düşürüldü. Yaklaşık 3 hafta boyunca hem internet hem Tivibu hizmeti alamadığım halde, sadece 100 TL’lik bir indirim yapılmasını kesinlikle adil bulmuyorum.
Dün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak itirazımı yeniledim, şikayet formu doldurulduğu ve faturamın revize edileceği söylendi. Ancak şu an faturanın son ödeme tarihinin üzerinden 2 gün geçti, hâlâ bir düzeltme yapılmadı. Gecikmeden dolayı hizmetimin durdurulmasından ve üzerine yaklaşık 300 TL civarında bir kesinti/yeniden açma ücreti yansıtılmasından endişe ediyorum.
Uzun süre hizmet alamadığım dönem için internet ve Tivibu ücretimin gerçek kullanım günlerime göre adil biçimde yeniden hesaplanmasını, haksız yere çıkarılan tutarın faturamdan düşülmesini, bu süreçte mecburen katlandığım mobil internet mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve gecikmeye bağlı herhangi bir ek ücret ya da yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum. TTNET’in bu süreçteki ilgisiz yaklaşımından ve mağduriyetimi ciddiye almamasından son derece rahatsızım ve yaşanan bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Uzun aramalar sonucunda normalde 620 lira gelen faturam 3 hafta hizmet alamamış olmama rağmen 387 liraya düşürüldü. En kısa sürede farklı bir internet sağlayıcısıyla görüşüp Türk Telekom ile olan sözleşmemi ceza bedeli ödemeyi kabul etmeden değiştireceğim. Bu şekilde vermediğiniz hizmete karşılık sağladığınız haksız kazanç ve ilgisiz davranışınız ile daha çok müşteri kaybedersiniz!
