Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet

30.07.2026 tarihinde Beylikdüzü Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Müdürlüğüne (Beylicium AVM Yanı), bayi tarafından Türk Telekom altyapısına sahip olan Bimcell faturasız hattımı üzerime devralmak üzere yönlendirildiğim için gittim. Saat 12.03'de sıra aldım. Binanın girişinde öğle arası saatlerine ilişkin hiçbir bilgilendirme yok; sadece mesai saatleri yazıyordu. Danışabileceğimiz güvenlik veya danışan da bulunmadığından sıra aldık. Girdiğimizde sadece 24 numaralı gişe çalışıyordu. 1,5 saat sonra o da "diğerleri nerede ya ben de çıkıyorum" deyip molaya çıktı. 31 numaralı gişe 13.20 sularında işlem almaya başladı.
Sıra bize geldiğinde ise görevli, faturasız hat devir işlemini burada yapmadıklarını söyledi. Müdüriyette de yapılamıyorsa nerede yapılacak? Madem bu işlem burada yapılmıyor, neden vatandaş 1,5 saat bekletiliyor? Kamu personeli mola 1 saattir, burada kafalarına göre takılıyorlar. Ayrıca görevlinin "Bimcell hattını nereden aldınız? " gibi son derece anlamsız bir soru sorması da profesyonellikten uzaktı. Bimcell'in BİM marketlerde satıldığını bilmeyecek personelin vatandaşa hizmet vermesi düşündürücü. Operatörün adını bile idrak edemeyen, dünyadan habersiz, liyakatsiz insanları memur yapmışlar. Vatandaşın zamanına saygı gösterilmeyen, bilgilendirmenin yetersiz olduğu ve gereksiz yere mağdur edildiğim bir deneyim yaşadım. Zamanım çöp oldu. CİMER dahil her yere şikayetimi ileteceğim. Bayiye gittik. Bayi bize sadece Türk Telekom faturasız hatta geçersek devir yapabileceklerini söylediler. Bunun için de 700 lira işlem ücreti aldılar. Mecbur kaldığımızdan ödemek zorunda kaldık. Bimcell müşteri hizmetlerini aradığınızda sadece bayiler ve müdürlük ücretsiz işlem yapıyor diye bilgi veriyorlar. Hizmet vermeyecekseniz, ilgilenmeyecekseniz altyapı sağlamayın.