Sim Kart Değişim Ücretinin İadesi Ve Bilgilendirmenin Sağlanması Talebi

Türk Telekom mobil faturalı hattım çekmediği için 444 1 444 üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, hattımın çekmeme sorununu çözmek için sim kartımı değiştirmem gerektiği ve bunu bir Türk Telekom bayisinden yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 AVM içindeki Türk Telekom bayisine giderek sim kart değişimi yaptırdım. İşlem sırasında bana hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi, herhangi bir onayım da özellikle ücretlendirme ile ilgili alınmadı. Daha sonra faturama baktığımda, sim kart değişikliği için 200 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu duruma itiraz etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bununla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi ve ücretin iadesi konusunda yardımcı olmadı. Hem ücret bilgisinin önceden açıkça paylaşılmaması hem de sonrasında itirazıma çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sim kart değişimi için bilgim ve onayım dışında yansıtılan 200 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini ve faturama iade edilmesini, ayrıca bu tür işlemlerde müşterilere işlem öncesinde net ve açık bir şekilde ücret bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Telefon numaram 535 ******61