Uygulamada Görülen Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle 7.800 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom’a ait 0506*****78 numaralı faturalı mobil hattımın taahhüt süresi, Türk Telekom mobil uygulamasında görünen bilgiye göre 10 Nisan’da bitiyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek tam 10 Nisan tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bir ay sonra tarafıma yaklaşık 7.800 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cayma bedeli olduğunu, aslında taahhüdün 10 Ağustos’ta biteceğini söylediler. Uygulamada 10 Nisan olarak görünen tarihe güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, kendi sistemlerindeki bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Üstelik taahhüt süresi boyunca aylık yaklaşık 380 TL fatura öderken, 4 aylık bir dönem için bu kadar yüksek, 7.800 TL civarı bir cayma bedeli çıkarılması da mantıklı ve makul değildir.

Ben taahhüt süresi dolduktan sonra başka operatöre geçtiğimi düşünüyorum; çünkü buna göre bilgi aldım ve buna güvenerek işlem yaptım. Türk Telekom’un hatalı veya yanıltıcı uygulama bilgisinin sonucunda ortaya çıkan bu fatura nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle tarafıma yansıtılan yaklaşık 7.800 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve faturanın gerçek, makul tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Hatanın şirket sistemlerinden kaynaklandığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili geri dönüşlerin, bu hattın yaşlı kayınbabamın üstüne olduğu sağlıklı iletişim kurulabilmesi için şikayet varda kayıtlı numaramdan tarafıma irtibat yapılmasını rica ediyorum.