Türk Telekom Esim Profil Oluşturulamıyor ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık bir haftadır esim profili oluşturmak istiyorum ancak ne web sitesi ne de TT Mobil uygulaması stabil çalışmıyor. Büyük uğraşlar sonunda esim profilini oluşturduğumda bu kez de şebeke alamayıp cihazımda sadece “Yalnızca sos” uyarısı görüyorum.

Mevcut esim profilini cihazımda silip yeniden yüklemek istediğimde sistem hata verip “operatörünüzle görüşün” uyarısını gösteriyor. Yeni bir esim profili oluşturmak istediğimde ise “İşlem yapmak istediğiniz hattın mevcutta devam eden sim kart Değişikliği işlemi vardır. Bu işlemin tamamlanmasından sonra tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum ve işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen görüştüğüm temsilcilerin konu hakkında bilgisiz ve tecrübesiz olması sebebiyle hiçbir işlem yapılamıyor. Sürekli olarak bayiye yönlendiriliyorum. Oysa bu işlemin web sitesi, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden çözülebileceğini biliyorum ve bunun için ayrıca bayiye gidip fahiş ücretler ödemeye zorlanmak istemiyorum. Mobil uygulama üzerinden 70 TL’ye alabileceğim işlemi “Bayilerimiz serbest piyasa çatısında çalışıyor, fiyatlar bu yüzden değişiyor” denilerek daha yüksek tutarlara yaptırmaya mecbur bırakılmak istemiyorum.

Şu an hattım eski fiziksel sim kart üzerinden aktif olarak çalışıyor, ancak esim hizmeti için tarafıma ücret yansıtılmasına rağmen esim’i kullanamıyorum. 50157**81 numaralı hattımda mevcut esim profilimin tamamen iptal edilmesini, ardından tarafıma ücretsiz yeni ve sorunsuz bir esim profili tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılan esim işlem ücretinin, kullanılmayan bir hizmet için alındığı göz önüne alınarak incelenmesini ve gereğinin yapılmasını istiyorum.