Üst Üste Verilen Randevu Tarihlerine Hiç Gelinmemesi Ve Bilgilendirme Yok

Türk Telekom’dan Üsküdar Cumhuriyet Mahallesi’indeki yeni taşındığımız evimiz için Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptık. İlk olarak 14 Nisan için randevu verildi, kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ardından 15 Nisan için yeniden randevu oluşturuldu, yine gelinmedi, yine bilgi verilmedi. Son olarak 16 Nisan’a randevu verildi, bu tarihte de ne gelen oldu ne de arayan.

Üsküdar’ın merkezinde olmamıza rağmen üç gün üst üste randevu verilip hiçbirine uyulmaması, buna rağmen tek bir bilgilendirme yapılmaması gerçekten kabul edilir gibi değil. Hayatımda hiçbir firmayla bu kadar sorun yaşamadım. Üç gündür telefonda defalarca, belki 15 kez farklı müşteri temsilcisine aynı durumu anlattık. Özellikle yetkili birinin aramasını talep ettik, ama her seferinde sadece yeni randevu oluşturup konuyu kapattılar, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Sistemde ne yapılıp yapılmadığını kimse bilmiyor, bir çalışanın diğerinden haberi yok. Defalarca aramamıza rağmen tek bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik, işlerimiz aksadı ve internetsiz kaldık. Müşterinin bu kadar dikkate alınmadığı başka bir internet firması görmedim.

Türk Telekom’dan, öncelikle konudan gerçekten haberdar ve yetkili bir kişi tarafından ivedi şekilde aranmayı ve fiber internet bağlantımızın verilen randevuya uyularak acilen kurulmasını talep ediyorum.