İnternet Kesintisi, Randevu Sorunu Ve Haksız Faturalama

Türk Telekom’un “Fiber İnternete Hoş Geldiniz” paketini kullanıyorum ve yaklaşık 20–25 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay ortalama 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Kesinti başladığından beri neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmede tarafıma randevu oluşturulduğu söylendi ancak bir sonraki aramamda sistemde herhangi bir randevu görünmediği ifade edildi. İlk yapılan görüşmede modem değişmesi gerektiği belirtildi, fakat aradan geçen bu uzun süreye rağmen modem değişimiyle ilgili hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

İstanbul Üsküdar Bulgurlu Mahallesi’indeki adresimde 20–25 gündür internet kullanamıyorum. Buna rağmen firmadan ne teknik destek ne de somut bir çözüm görebildim. Sürekli randevu vaadi verilip ardından sistemde görünmüyor denmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Türk Telekom’dan, öncelikle en hızlı şekilde modem değişiminin yapılarak internet bağlantımın sağlanmasını ve bu uzun süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.