to read complaints and reviews, or file yours.Ümraniye'de Telefon Hattı Çekim Sorunu Ve Ceza İstemeden Sözleşme İptali Talebi
Ocak 2026 itibarı ile 537*******, 538******* ve 551******* numaralı üç hattımı 12 ay taahhütlü olarak Türk Telekom’a taşıdım. Faturalarımı her ay düzenli ve gününde ödememe rağmen, aldığım hizmetten hiç memnun değilim. İstanbul Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi Söğütlü Sokak’ta ikamet ediyorum ve ocak ayından bugüne kadar telefon hattım evimin içinde sağlıklı şekilde kullanılmıyor.
Evimin içinde özellikle adaya geçtiğimde karşı tarafın sesini net bir şekilde duyuyorum ancak benim sesim karşıya gitmiyor. Sürekli bu şekilde iletişim kopukluğu yaşıyorum, yalnızca balkona çıktığımda düzgün görüşme yapabiliyorum. Yani yaşadığım yerde telefon hattımı normal şartlarda kullanamıyorum.
Ocak ayından bu yana en az 6 defa Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamıyorum. Her seferinde bölgeye şebeke çalışması yapılacağını, fakat bu çalışmanın ne zaman yapılacağının bilinmediğini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Sonrasında hiçbir iyileşme olmuyor, sorun aynen devam ediyor. Son aldığım SMS’te de 1-146571320754 numaralı kaydımın açıldığı ve inceleme başlatıldığı yazıyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.
Defalarca operatör değiştirmek istediğimi, bu şartlarda hizmet alamadığımı belirttim. Buna rağmen taahhüdümden dolayı ceza ödemem gerektiği söylenerek adeta bununla karşıma çıkılıyor. Hizmet alamadığım bir hatta ceza ödemek istemiyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak dürüstlüğümden ötürü cezalandırılmak istemiyorum.
Türk Telekom’un öncelikle bulunduğum adresteki çekim ve şebeke sorununu kalıcı olarak çözmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa da üç hattım için taahhütlerimi herhangi bir cayma bedeli ve ceza uygulanmadan iptal ederek başka operatöre geçişime izin vermelerini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 ay önce Türk Telekom’a geçerek üç adet faturalı hat aldım. Ancak o günden beri Ümraniye Necip Fazıl Mahallesi’nde doğru düzgün telefon görüşmesi yapamıyorum. Evin bir kısmında çekip bir kısmında hiç çekmiyor, sokakta da bir tarafında çekip diğer tarafında çekmiyor. Üç hattımda da aynı sorunu yaşıyorum.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde kayıt açtıklarını ve sokakta iyileştirme çalışması yapıldığını söylüyorlar fakat 6 aydır ne bir iyileşme ne de somut bir çalışma görebildim. Problem başladığı günden bu yana tek bir gün bile kalıcı olarak düzelmedi.
Hem evde hem sokakta sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamadığım için aldığım hizmetten hiçbir şekilde fayda göremiyorum. Ya bu çekim ve kapsama sorununun kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ya da çözülemeyecekse hatlarımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
