Ümraniye Madenler Mahallesinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Haksız Taahhüt Bedeli

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul Ümraniye Madenler Mahallesi'ndeki evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ev içinde hattım sürekli çekmiyor, bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor ve telefonla konuşma, internet kullanma gibi en temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşmelerde hat resetlemesi yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde kalıcı bir iyileşme sağlanmadı. Hattımda Değerli 12 isimli taahhütlü bir tarifedeyim ve buna rağmen bu kadar temel bir hizmet olan çekim kalitesinden faydalanamıyorum.

Ben öncelikle bulunduğum bölgede çekim ve kapsama sorununun giderilmesini, evde hattımı sorunsuz kullanabilir hâle gelmesini istiyorum. Çekim sorunumun yanı sıra taahhütten kaynaklı cayma bedeli ödemem gerektiği BTK üzerinden gelen mesajda belirtilmiş olsa da, bu şartlarda sağlanamayan hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ya bulunduğum adreste sağlıklı hizmet verilmeli ya da herhangi bir mağduriyet ve ek ücret olmadan hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.