Ulusal Kanallarda Sürekli Ses Kesintisi Ve Ücretsiz Android Cihaz Değişim Talebi

Uzun süredir Tivibu Ev abonesiyim ve yaklaşık 5-6 aydır Tivibu cihazında ses arızası yaşıyorum. Televizyonu açtığımda hem Tivibu kumandasından hem de TV kumandasından sesi açmama rağmen ulusal kanallarda ses gelmiyor. Buna karşılık Tivibu’nun Seç İzle, rehber ve tanıtım kanallarında ses geliyor, yani sorun sadece ulusal kanallarda yaşanıyor. Her seferinde sesi geri getirebilmek için cihazın fişini söküp tekrar takmak zorunda kalıyorum.

Bu problemle ilgili daha önce defalarca işlem yapıldı. Cihaz yenilendi, HDMI/HD kablosu değiştirildi, format atıldı ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Tivibu’nun yeni çıkardığı Android cihazdan talep ettiğimde bu cihazın sadece yeni müşterilere verildiği, eski müşterilere verilmediği söylendi. Cihazı iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Uzun süredir aynı sorunu yaşamama rağmen hem mağdur ediliyorum hem de çözüm olarak yeni nesil cihazı sunmak yerine cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri numaram 1781229461’dir. Yaşadığım ses problemi için mevcut Tivibu cihazımın herhangi bir ek ücret ya da taahhüt uzatımı olmadan yeni Android Tivibu cihazı ile değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.