Ücretsiz Plan Değişikliği Sonrası Açıklanamaz 815 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir buçuk ay boyunca faturalı olarak “Harika 20 GB” tarifesini kullandım. Bu süreçte ilk faturam 171 TL olarak geldi ve bu faturayı zamanında ödedim. Tarife ücretimin normalde 280 TL civarında olduğu, ayrıca ilk 3 ay içinde cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtilmişti.

Daha sonra faturasız hatta geçmek istediğimde, tarafıma “ücretsiz geçiş paketi” adı altında 3 GB internet ve 500 dakika tanımlandı. Bu işlemden birkaç gün sonra ise hattıma SMS ile 815 TL tutarında fatura yansıtıldığı bilgisini aldım. SMS’te sadece faturanın kesim tarihi ve son ödeme tarihi yer alıyor, hangi döneme ait olduğu belirtilmiyor. Hem ilk 3 ay cayma bedeli alınmaması gerektiği için bu tutarı anlamlandıramıyorum hem de faturasız hatta geçiş sonrasında bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasının gerekçesini öğrenemiyorum.

Üstelik hattımda kota aşımı kesinlikle otomatik kapalı olmasına rağmen, bu tutarın nasıl oluştuğuna dair tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı. Ayrıca faturasız hatta geçiş için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık bir saat hatta beklemek zorunda kaldım. Tüm bu sürecin sonunda bu kadar yüksek ve neye dayandığı net olmayan bir faturayla karşılaşmak beni mağdur etti.

Ben sadece hak ettiğim, son dönem gerçek kullanımımı içeren faturamı ödemek istiyorum. İlk 3 ay cayma bedeli olmayacağı söylenmesine rağmen hattıma yansıtılan 815 TL’lik tutarın tüm kalemleriyle birlikte yeniden incelenmesini, haksız yere eklenen bedellerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek tutara düşürülmesini talep ediyorum. Bu incelemenin acil olarak yapılmasını ve faturanın son ödeme tarihinden önce tarafıma yazılı ya da telefonla net bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Hattımın numarasının son 4 hanesi 1709’dur.