Faturalı Hat Geçişinde 1000 TL Bakiyenin Mahsup Edilmemesi Ve İade Olmaması

Türk Telekom mobil hattımda faturasız hat kullanıcısı iken yaklaşık 1.000 TL bakiyem bulunuyordu. Müşteri hizmetleri yetkilisiyle yaptığım görüşmede, faturalı hatta geçmem halinde hattımdaki bu 1.000 TL’nin ya ilerleyen dönem faturalarıma mahsup edileceği ya da tarafıma iade edileceği söylenerek faturalı hatta geçmem için ikna edildim.

21 Aralık 2025 tarihinde faturalı hatta geçtim ve hattımın fatura kesim tarihi 23 Aralık olduğu için, sadece iki günlük kullanım için 11 TL tutarında fatura çıkarıldı. Buna rağmen hattımda bulunan 1.000 TL ne faturama mahsup edildi ne de tarafıma iade edildi.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Türk Telekom’un müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve mağdur edildim.

0542*******39 numaralı hattıma ait, faturaya geçmeden önceki 1.000 TL tutarındaki bakiyenin ya faturalarıma mahsup edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu BTK’ya taşıyacağımı, akabinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan eder, ve bilgilerinize sunarım.