Ücretsiz Duyurulan E-Dergi Ücreti Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom hattımın taahhüdü bittikten sonra mobil uygulama üzerinden Uğurlu 20 GB tarifesini yeniledim. Tarife değişikliğimin gerçekleştiğine dair gelen SMS’te, e-dergi uygulamasını ücretsiz kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Ancak uygulamaya girdiğimde bu dergi için hattımdan ekstra 16 TL kesilmiş ve güncel faturam 22 Ekim 2026 kesim tarihli olup 1.116,98 TL olarak görünmektedir. Aldığım paket ise 300 küsur TL’lik bir pakettir ve bu tutarla hiçbir şekilde örtüşmeyen bir fatura ile karşı karşıyayım.

Gelen bilgilendirme SMS’inde ücretsiz olduğu belirtilen bir hizmet için benden ayrıca ücret alınmasını kabul etmiyorum ve bu 16 TL’lik e-dergi ücretinin yanı sıra faturama yansıtılan haksız yüksek tutarın da incelenip iade edilmesini talep ediyorum. 444 1 444 numarasını aradığımda ise sistem kendiliğinden “Türk Telekom’u aradığınız için teşekkür ederiz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Daha önce yaptığım aramalarda da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hattıma tanımlanan Uğurlu 20 GB tarifesinin, SMS ile bildirilen koşullara uygun şekilde ücretlendirilmesini, e-dergi hizmetinin gerçekten ücretsiz hale getirilmesini, faturamın neden 1.116,98 TL olarak göründüğünün açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve haksız yansıtılan tüm tutarların tarafıma iadesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.