Ücretsiz Durma Özelliği Yanlış Bilgilendirildiği İçin 30 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan bugün yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken Van Erciş’teki bayide, hat açıldıktan sonra mesaj göndererek hattımı durdurabileceğim ve bu durma özelliğinin ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Buna güvenerek belirtilen şekilde işlemi yaptım ancak durma özelliği için hattıma 30 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

Bilgi yanlış verildiği için mağdur oldum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Hem satış esnasında yanlış bilgilendirilmem hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu hat için verilen ücretsiz durma özelliği bilgisinin dikkate alınarak hattıma yansıtılan 30 TL’nin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili bayinin yanlış bilgilendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.