Ziraat Bankası Kartta Görülen Ödeme Gerçekleşmedi Ve Fatura Gecikme Riski

07.08.2026 tarihinde babama ait devlet destekli elektrik faturasını, e-Devlet üzerinden Ailem Uygulaması aracılığıyla Ziraat Bankası kredi kartımla 547,20 TL olarak ödedim. İşlem sonrası ekranda “ödemeniz başarısız” uyarısı aldım. Bunun üzerine Ziraat Mobil’e girdiğimde, başarısız gözüken bu ödemenin kredi kartıma borç olarak yansıdığını gördüm. İşleme ait referans numarası 513784’tür.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak, ödemenin karşı tarafa geçmediğini ancak kartıma yansıtıldığını belirttim. Görüştüğüm temsilciler, paranın kendilerinden çıktığını söyleyerek sadece itiraz başvurusu yapmam gerektiğini ilettiler. Talep üzerine itiraz başvurusu oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım ve sorun çözülmedi. Aynı süreçte Aras Erzurum Elektrik müşteri hizmetlerini ve sosyal yardımlaşma birimi müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da paranın kendilerine geçmediğini açıkça ifade ettiler.

Bir tarafta Ziraat Bankası paranın çıktığını, diğer tarafta Aras Erzurum Elektrik ve sosyal yardımlaşma birimi paranın kendilerine ulaşmadığını söylüyor ve bu durumun ortasında mağdur ediliyorum. Yarın faturanın son ödeme tarihi olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Hem faturanın gecikmeye düşmesi hem de aynı borcu ikinci kez ödemek zorunda kalma ihtimalim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu işlemin detaylı şekilde incelenerek, 547,20 TL tutarındaki ödemenin akıbetinin netleştirilmesini, ya ilgili kurum hesabına doğru şekilde aktarılmasını ya da kartıma iade edilmesini ve oluşabilecek gecikme faizi veya ek masraf varsa bunların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.