Ücret Kesilen Sınırsız Sosyal Medya Paketi Aktifleştirilemedi Ve İade Talebi

Türk Telekom hattımda ek paket olarak satın aldığım “sınırsız sosyal medya” paketiyle ilgili iki aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Paket ilk aldığım ay sorunsuz çalıştı, ancak sonraki iki ayda paket otomatik yenilenip her seferinde 260 TL ücret kesilmesine rağmen, hattımın paketlerim bölümünde görünmüyor ve bu nedenle paketi kullanamıyorum. Hattım 551 *** ** 45 numaralı ve hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için işlemleri ben takip etmeye çalışıyorum.

Hem geçen ayın ücretini ödedim hem de bu ay faturada/işlem detayında ücret yansımış görünüyor, buna rağmen hattımda aktif bir sosyal medya paketi bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın annemin üzerine olmasını gerekçe göstererek yeterli destek alamıyorum ve sorun hala devam ediyor.

Ödediğim halde kullanamadığım bu paket için ya haksız alınan ücretlerimin iadesini ya da paketimin hemen ve doğru şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.