Eşsiz 250 Dakika Paketi Otomatik Yenileniyor Ve İptal Edilemiyor

Yaklaşık dört ay önce Türk Telekom faturalı hatta geçtim. Geçen ay kendi isteğimle “Eşsiz 250 Dakika” adında bir ek paket satın aldım, ancak bu paketin bir sonraki ay otomatik yenilenmesini istemiyordum. Buna rağmen bu ay paket tekrar yenilendi ve ücreti faturama yansıtıldı, ben ise hiçbir şekilde iptal edemiyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde aktif ek paket olarak görünmemesine rağmen, faturama bu ek paket ücreti yansıtılıyor. Uygulamada iptal seçeneği çıkmıyor, “aktif ek paketiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum ama ücret benden tahsil edilmeye devam ediyor.

Bu durum üzerine az önce müşteri hizmetlerini aradım. Hattın yasal sahibi annem, hattı fiilen kullanan ise benim. İşlemi online olarak ben yaptığım için, güvenlik gerekçesiyle annemin T. C. Kimlik numarasından annemin annesinin evlenmeden önceki kızlık soyadının bazı harflerine kadar pek çok kişisel bilgi talep ettiler. Tüm bu bilgileri verdikten sonra ise yasal sahibi ben olmadığım için işlemi yapamayacaklarını, paketi iptal edemeyeceklerini net bir şekilde söylediler. SMS ile iptal edebilmem için bilgilendirme veya yönlendirme yapmalarını istediğimde de bunun mümkün olmadığını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadılar.

Online olarak görünmeyen, müşteri hizmetleri tarafından da iptal edilmeyen ve her ay faturaya yansıtılan bir ek paket yüzünden mağdur ediliyorum. “Eşsiz 250 Dakika” paketinin bir sonraki aylar için otomatik yenilenmesinin durdurulmasını, hattımdan tamamen iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretler varsa bunların da tarafıma iade edilmesini istiyorum.