Üç Hafta Süren İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmeme Ve Fatura İptali İle İade Talebi

İstanbul Bahçelievler’de Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır teknik bir arıza nedeniyle internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Kesinti başlamadan önce hiçbir sorun yokken bağlantı bir anda tamamen gitti.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. İlk aramamda ayın 15’inde ekiplerin geleceği söylendi, kimse gelmedi. Daha sonra 20’sinde gelecekleri belirtildi, yine gelen olmadı. En son 26’sında gelecekleri söylendi ve buna rağmen tekrar kimse gelmedi. Yani defalarca tarih verildi, ancak hiçbirinde teknik ekip gelmedi ve sorun çözülmedi. Her seferinde sadece “ekipler yönlendirilecek” denilerek oyalandım, herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmadı.

İnterneti kullanamadığım bu 3 haftalık döneme rağmen benden fatura talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülemeyen bir arıza nedeniyle taahhüdümü/hizmetimi cezai bedel olmadan iptal etmek istiyorum ama buna da izin verilmiyor. Kullanmadığım hizmetin ücretinin alınmamasını, kesinti süresine ilişkin faturanın iptal edilmesini veya iade düzenlenmesini ve istersem taahhüdümün bu mağduriyet nedeniyle cezasız olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.

Telefon numaramın ve müşteri bilgilerimin şikayet metninde açıkça görünmesini istemediğimi, gerekirse firma ile özel olarak paylaşılabileceğini belirtmek isterim.