Üç Hafta Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Gaziantep Şehitkamil 15 Temmuz Mahallesi’nde oturuyorum ve 27 Temmuz’dan beri ev internetim tamamen kesik. Türk Telekom mobil uygulamasında da “bölgedeki altyapı arızası” nedeniyle internet hizmeti verilemediği yazıyor. Gözüken bilgilendirmeye göre arızanın 15 Ağustos’ta giderileceği söyleniyor, yani toplamda yaklaşık üç haftayı bulan bir kesinti söz konusu.

Bu süreçte öğrendiğim kadarıyla, bir kepçenin kazı çalışması sırasında hattı koparması sonucu bu sorun oluşmuş. Aynı sektörde çalışan bir arkadaşım, bu tür bir problemin normal şartlarda bir günde rahatlıkla onarılabileceğini, tüm şehrin fiber altyapısını yenilemenin bile iki hafta sürmeyeceğini söylüyor. Buna rağmen 1 haftadır internetsiz kaldım ve önümüzdeki günlerde de internet olmayacağı anlaşılıyor, bu durum kabul edilemez bir mağduriyet yaratıyor.

Evden çalışan biri olarak işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum, günlerdir ciddi sıkıntı yaşıyorum. Evimdeki güvenlik kamera sistemi ve akıllı ev cihazlarım internet olmadığı için çalışmıyor. Hem işim, hem evimin güvenliği, hem de günlük yaşamım bu kesinti nedeniyle aksadı. Türk Telekom’un bu kadar uzun süren bir kesintiyi çözememesi ve müşterilerini bu derece mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bölgedeki arızanın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamam nedeniyle tarafıma makul bir şekilde ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.