Altyapı Hasarı Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gaziantep Şehitkamil ilçesinde Türk Telekom altyapılı 200 Mbps fibernet Kablo Net kullanıcısıyım. Yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Öğrendiğimiz kadarıyla belediye asfalt çalışması sırasında altyapıya zarar verilmiş olmasına rağmen bu süre içinde bağlantı hâlâ düzeltilmedi.

Bu süreçte defalarca, abartısız onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda “sorun görünmüyor”, “bugün hallolur”, “mahallede bir sorun yok” gibi birbirini tutmayan, net olmayan cevaplar aldım. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veriliyor.

Hem internetimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden verilmesini, hem de hizmet alamadığım tüm günler ve zaman dilimleri için, hangi gün kaç saat ya da kaç kez hizmet kesildiyse bu sürelerin tamamına karşılık gelecek şekilde tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Uzayan kesintiler ve tatmin edici bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.