Aylarca Süreli İnternet Kesintileri Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Gaziantep Şahinbey ilçesi Beştepe Mahallesi 192201 numaralı sokakta oturuyorum ve Türk Telekom sabit internet hizmetiyle yaklaşık 15 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Her ay mutlaka internetimiz uzun süre kesiliyor, çoğu zaman ortalama 7 gün internetsiz kalıyoruz. Hatta daha önce 28 günden fazla internetin hiç gelmediği bir dönem bile yaşadık.

Bu kesintiler sırasında müşteri hizmetlerine ulaşıp arıza kaydı açtırmak istediğimde sistem beni sürekli sadece sesli yanıta yönlendiriyor ve bir türlü canlı bir muhataba ulaşamıyorum. Bu nedenle ne düzgün bir arıza kaydı açtırabiliyorum ne de sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum.

Bu kadar uzun ve sürekli yaşanan kesintilere rağmen faturalarım tam kesiliyor, sözde indirim veya iade yapıldığı söyleniyor ama bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için buna inanmıyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. İnternetin temel ihtiyaç olduğu teknoloji çağında, her ay günlerce internetsiz kalmak işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom’dan bulunduğum adresteki altyapı ve bağlantı sorununu hızlı bir şekilde ve kalıcı olarak çözmesini, sık sık yaşanan bu uzun süreli kesintilerin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Eğer bu sorun çözülemezse, devam eden taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle haksız alınan ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.