Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm İsteği

Hatay Reyhanlı Cüdeyde TOKİ konutlarında ikamet ediyorum. Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. İlk taşındığımda altyapıyı kontrol ettiğimde 1000 Mbps hızı desteklediğini gördüm ve aboneliğimi buna göre başlattım. İlk iki üç ay boyunca sadece zaman zaman ping sorunu ve üç dört dakikalık kısa kopmalar yaşasam da genel olarak kullanabiliyordum.

24 Temmuz saat 15:00 sıralarından beri ise internetim tamamen yok. Modemde kırmızı ışıklar yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Türk Telekom uygulaması üzerinden sorgulama yaptığımda önce arızanın bölgesel olduğu ve bir gün içinde çözüleceği yazıyordu. Bir gün geçti, internet hala gelmeyince tekrar sorguladığımda bu kez bölgesel arıza olmadığı, hattımda sorun olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üçüncü gün de bitti ve hâlâ internetim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sadece “ekiplerimiz çalışma yapıyor” deniliyor ve 3 Ağustos tarihi tahmini onarım tarihi olarak söyleniyor. Bir internet kesintisi için bu kadar uzun bir süre verilmesini kabul edemiyorum ve bu süreçte mağdur durumdayım.

İnternet hizmetimin en kısa sürede kalıcı şekilde düzeltilmesini ve mağduriyet yaşadığım bu kesinti dönemi için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.