Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

Türk Telekom 1000 Mbps internet aboneliğimde son 6 aydır her ay düzenli olarak 3-4 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Hatay Antakya’da neredeyse her ay aynı sorun tekrar ediyor ve bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamıyorum. Parasını ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre yararlanamamak artık tahammül edilmez bir hale geldi.

Kesinti olduğunda müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli farklı saatler söyleniyor. Bir aradığımda aynı gün 16:00 deniliyor, süre dolunca tekrar aradığımda bu kez gece 04:00 ya da bugün için 19:00 denilip, bu saatler gelince de sabah 07:00 gibi yeni bir saat verilerek konu sürekli erteleniyor. Verilen hiçbir saate uyulmuyor, sürekli farklı zamanlar söyleniyor ve bu durum açıkça güvenimi sarsıyor.

Yaşanan bu kesintiler nedeniyle ciddi maddi kayıplar da yaşıyorum ancak faturalarda herhangi bir indirim ya da kesinti yapılmıyor. Kullanmadığım internetin de ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. 7042041191 numaralı aboneliğim için hem hizmet alamıyorum hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalanıyorum.

Türk Telekom’dan, sürekli yaşanan bu kesintilere kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini, kesinti yaşanan gün ve saatlerin faturama net olarak yansıtılmasını ve kullanmadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin arandığında gerçeği yansıtmayan saatler söylemek yerine, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapmasını, bundan sonra tarafıma yanıltıcı bilgi verilmemesini istiyorum.