Üç Aylık Ücretsiz Premium Paketi Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum. 16.03.2026 tarihinde, Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede internet aşımlarım olduğu, bu nedenle paketimin yükseltilebileceği, dakika, SMS ve internetimin artırılacağı, ayrıca üç ay boyunca ücretsiz Premium üyelik hediyesi tanımlanacağı söylendi. Ben başlangıçta istemediğimi, zaten Premium üyeliğimin olduğunu belirttim fakat “Biz takip ediyoruz, internet açtığınız için paketinizi yükseltelim” denilerek ikna edilmeye çalışıldım. Bunun üzerine, özellikle “Faturam 1 TL bile fazla gelirse sizinle ters düşerim” diyerek onay verdim ve paketim yükseltildi.

Paket yükseltme sonrasında internetim yükseldi ancak bana vaat edilen üç aylık ücretsiz Premium paketi hiçbir şekilde tanımlanmadı. Hem verilen söz tutulmadı hem de müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmadı.

Bu süreçten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde durumu ayrıntılı olarak anlattım, ancak sorunumu bir türlü gideremediler. “Bekleyin, üst yöneticiye aktarıyorum” denilip hatta bekletildim, bazen hatta beklerken telefon yüzüme kapandı. En son “Yöneticimiz sizi arayacak, geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İlgisizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

0 54*********64 numaralı hattıma, görüşmede taahhüt edilen üç aylık ücretsiz Premium paketinin derhal tanımlanmasını ve eğer bu süreçte haksız şekilde tarafıma yansıtılmış bir ücret varsa tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.