Türk Telekom’un Yüksek Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 1,5–2 ay boyunca 0555********00 numaralı hattan defalarca kez arandım ve taahhüdümün biteceği görüşmelerde bana taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı özellikle söylendi.

Ben de taahhüt bitimine 2 ay kala, maddi olarak beni zorlamayacağı ve hizmeti daha uygun olduğu için Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak hattımın kapanmasının ardından Türk Telekom tarafından tarafıma 26 Ekim tarihinde 2.273,71 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Uzun süredir her ay yaklaşık 350 TL civarında fatura ödeyen bir kullanıcı olarak, bu kadar yüksek bir cayma bedelinin çıkarılmasını olağan ve makul bulmuyorum.

Taahhüt başlangıç ya da bitiş tarihiyle ilgili bana net bir bilgi verilmemesine ve taahhüdümün bitimine 2 ay kaldığı belirtilmesine rağmen, hattımı taşıdığım için bu şekilde yüksek bir ceza faturasıyla karşılaşmamı haksız buluyorum. Fatura detaylarımı ve cayma bedelinin nasıl hesaplandığını öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise bir türlü görüşme sağlayamıyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan 2.273,71 TL’lik cayma bedelinin tekrar incelenmesini, hesabın nasıl yapıldığının açık şekilde tarafıma açıklanmasını ve hatalı bir işlem varsa düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.