Türk Telekom’un Yanıltıcı Hız Teklifi Ve Zorunlu Modem Satışı Nedeniyle Mağduriyet

2025 Mayıs ayında Türk Telekom tarafından aranarak ev interneti hızımın 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltileceği bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Bu işlem sırasında, bu paketi kullanabilmem için ayrıca bir modem almam gerektiği, bu modemi kullanmak zorunda olduğum söylendi ve tarafıma modem satışı yapıldı.

Ancak altyapı ve santrale olan mesafe nedeniyle bu hızın zaten verilemeyeceğini ve bu modemi verimli şekilde kullanamayacağımı, yalnızca kısa süre önce arıza kaydı açtırdığımda öğrendim. Dün kayıt bırakmamın ardından bugün gelen teknik ekip de mesafenin uygun olmadığını, bu nedenle sorunun giderilemeyeceğini ve hattın 50 Mbps’in de altında hızlarda çalıştığını belirtti.

İlk başta bu teknik kısıt nedeniyle vaat edilen hızın verilemeyeceği bilgisi tarafıma açıkça iletilmediği için hem paket değişikliği hem de modem satışı konusunda kendimi mağdur hissediyorum. Türk Telekom’dan, altyapıma uygun bir pakete geçişimin sağlanmasını, bu süreçte ödediğim fazla ücretler için ücret iadesi yapılmasını ve bana satılan modemin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.

İlgili aboneliğe ait müşteri/hizmet numaram 8816618375’tir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.