to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'un Taahhüt Ve Fatura Sorunları
Yaklaşık 10 yıldan fazladır Türk Telekom kullanıyorum. Temmuz ayının 16'sı taahhüt bitiş tarihlerimdir. Her yıl taahhüt yapar öyle kullanıyorum. Türk Telekom bana mart ayında indirimli tarife teklifi sunar. 27.03.2024 tarihinde %22 indirimli Değerli Prime 45 tarifesi (45 GB + 2000 dakika + 250 SMS) fiyatı 257.6 TL olarak sunuldu. Ben bu teklifi müşteri hizmetlerini arayarak kabul ettim çünkü marttan temmuza kadar olan süre işime pek gelmemişti. Kabul ettim, onay verildi ve mesajlar geldi. Uygulamadan yapınca +2 GB hediye verildiğini fark ettim ve müşteri temsilcisine telefonla yapmamalarını, ben uygulamadan yapacağımı söyledim. Temsilci işlemleri iptal etti. Ancak bu indirim bir daha uygulamada gözükmedi. Aradan 2 ay geçti ve Türk Telekom aynı tarifeyi bana 483 TL olarak sundu. 31.05.2024 tarihinde bu tarifeyi kabul etmek zorunda kaldım. İlk faturam haziran ayında 586 TL geldi. Temmuz ayında ise 1250 TL fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve taahhütsüz ücretin 1855 TL, indirimli ücretin ise vergiler dahil 1249 TL olduğunu söylediler. İtiraz ettim ancak 07.07.2024 tarihinde hala dönüş yapılmadı. Eski faturam 177 TL civarındaydı. Tarafıma %706'lık yüksek bir oran yansıtıldı. Yeni bir hat alsam veya numara taşıma yapsam 50 GB'lık 3000 dakikalık tarifenin 12 ay taahhütlü fiyatı 790 TL. Eski müşterilerinizi mağdur etmekten vazgeçin. Eğer hakkım varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Türk Telekom kadar hak yiyen başka bir şirket yoktur.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldan fazladır Türk Telekom kullanıyorum. Temmuz ayının 16'sı taahhüt bitiş tarihlerimdir. Her yıl taahhüt yapar öyle kullanıyorum. Türk Telekom bana mart ayında indirimli tarife teklifi sunar. 27.03.2024 tarihinde %22 indirimli Değerli Prime 45 tarifesi (45 GB + 2000 dakika + 250 SMS) fiyatı 257.6 TL olarak sunuldu. Ben bu teklifi müşteri hizmetlerini arayarak kabul ettim çünkü marttan temmuza kadar olan süre işime pek gelmemişti. Kabul ettim, onay verildi ve mesajlar geldi. Uygulamadan yapınca +2 GB hediye verildiğini fark ettim ve müşteri temsilcisine telefonla yapmamalarını, ben uygulamadan yapacağımı söyledim. Temsilci işlemleri iptal etti. Ancak bu indirim bir daha uygulamada gözükmedi. Aradan 2 ay geçti ve Türk Telekom aynı tarifeyi bana 483 TL olarak sundu. 31.05.2024 tarihinde bu tarifeyi kabul etmek zorunda kaldım. İlk faturam haziran ayında 586 TL geldi. Temmuz ayında ise 1250 TL fatura kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım ve taahhütsüz ücretin 1855 TL, indirimli ücretin ise vergiler dahil 1249 TL olduğunu söylediler. İtiraz ettim 10 gün sonra haklı buldular ve 486 TL faturam çıktı 1250 TL ödeme yaptım benden 1250 TL tutar alındı ve ücret iadesi SMS'i geldi yeni çıkacak faturadan düşüleceği söylendi SMS olarak temmuz ayından beri bir düşüş yapmadılar 981.38 kuruş iade alacağım var ve hiçbir şekilde ödeme faturamdan düşülmedi müşteri hizmetlerini arıyorum kayıt açılıyor ve bir hata olmadığı söyleniyor. Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
10 günlük süreçte zorda olsa hakkımı alabildim umarım kimsenin hakkı yenilmez bu süreçlerde. Telefonla bıraktığım şikayet üzerine çalışma yapıldı teşekkürler
Temmuz ayında 980 TL yapılacak iadem hala yapılmadı ve yeni çıkan veya çıkacak faturamdan düşmedi Türk Telekom resmen alay ediyor lütfen benim iademin yapın
Merhaba buraya yazınca mi sorununuz çözüldü aynı sorunu bizde yaşıyoruz