to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
0546****880 numaralı Türk Telekom hattıma ait Özgür Prime 30 GB tarifemin 28 Kasım 2023 tarihinde başlayan taahhüdü, 19 gün erken yani 9 Kasım 2024 tarihinde bitiyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, 12 fatura dönemi için geçerli bu kampanyanız dediler. Neyse dedik, 8 Kasım saat 20:00 sularında taahhüdümü yeniledim. 8 Kasım 2024 tarihinde onayladığım taahhüdüm, 9 Ekim 2025 tarihinde bitecekmiş (uygulamadan gördüğüm kadarıyla). Bir yıl 12 ay 365 gün 6 saat diye biliyorum, öğretmenlerimiz öyle öğretti. Yeni taahhüdümün bitmesine de (10.11.2024 itibariyle taahhüdümün 2. günü) 332 gün var, yani 31 gün erken bitiyor. Burada bir hak ihlali var ama Türk Telekom kendine göre bir sebep bulmuş, olan gariban halka oluyor. Ben bütün faturalarını düzenli ödeyen biriyim ve Türk Telekom bizden kuruşu kuruşuna parasını alıyor. Ben öncelikle hakkımı kimseye helal etmiyorum, ayrıca buraya yazdım. Bundan sonra tek güvencem Türk yargısı; varsa bir hak ihlali, gereğini yapacağından hiçbir şüphem yoktur. Buraya yazdım. Buradan bir sonuç çıkmazsa eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne, oradan da çıkmazsa kararı Türk yargısı verecektir. Buraya yazmadan, yani yeni taahhüdüme birkaç gün kala müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Ses kayıtlarımız mevcut, zaten bakabilirler. Müşteri hizmetlerindeki bayan, konuyu yöneticime izah ettim, mail attım, kendisi bir gün sonra size dönüş yapıp bilgi verecek dedi ancak arayan da olmadı. Yani anlayacağınız, müşteriyi geçiştirme çabaları bunlar. Türk Telekom yetkililerden tarafıma dönüş bekliyorum. Benden aldığınız ne kadar fazla para varsa, vermediğiniz eksik hizmet varsa tamamlamanızı bekliyorum. Aksi takdirde bütün haklarım gizli kalmak suretiyle gereken tüm kurumlara başvuracağımı bilmenizi istiyorum.
Şu ana kadar benimle herhangi bir iletişime geçmediler taahhüt bitmeden önceki faturaya bir sonraki taahhüdün ilk ay faturasını ekleyip bunu 1 aydan saymak vallahi tebrik ediyorum bir önceki taahhüt 19 gün önceden bitti almadığım hizmetin parasını benden her türlü alıyorlar bu 15.11.2024 tarihine kadar dönüş yapılmazsa sonraki durağım Tüketici Hakem Heyeti
Aynı şekilde, 1 senelik taahhüt normal sartlarda gelecek senenin aynı ayında ve gününde bitmeli. Türk Telekom'da 1 ay önceden bitiyor aslında 11 aylık taahhüt olmuş oluyor ve her sene 1 ay geri geliyor yani her sene 1 ay fazladan yeni tarife faturası ödemiş oluyor müşteriler. 12 aylık taahhüt sözü verip 1 ay erkenden sonlandırmak nedir, yasal olmasa gerek bu yaptıkları.