Türk Telekom’un Taahhüt Edilen Hızı Sağlayamaması Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Ares Harita Mühendislik Limited Şirketi adına, Ahlatlıbel Mah. 1824 Cad. No:168 Çankaya/Ankara adresindeki iş yerimizde, 7043677892 hesap numarasıyla kayıtlı Türk Telekom internet aboneliğimiz bulunmaktadır. Temmuz 2025 tarihinde 18 ay taahhütlü olarak başlatılan aboneliğimiz için tarafımıza “35 Mbps’ye kadar” hızda internet hizmeti satılmıştır. Ancak hizmetin başladığı ilk günden itibaren internet bağlantımız neredeyse her gün belirli aralıklarla kesilmekte ve sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır.

Yaşanan sorun sonrası müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde öncelikle tarafımıza “50 Mbps’ye kadar” paket önerilmiş, ardından teknik destek ekibi yönlendirilmiştir. Teknik ekip inceleme sonucunda mevcut altyapının 35 Mbps hızını dahi desteklemediğini ve yaşanan kopmaların bu sebeple olduğunu açıkça belirtmiştir.

Buna rağmen çözüm olarak bize “24 Mbps’ye kadar” daha düşük bir pakete geçmemiz önerilmiştir. Ancak burası aktif olarak çalışan bir şirket olup, aynı anda çok sayıda cihazın internet kullanması gerekmektedir ve önerilen paket ihtiyaçlarımızı kesinlikle karşılamamaktadır. Hizmet, satış aşamasında taahhüt edilen şekilde sunulamadığı için aboneliğimizi haklı nedenle iptal etmek istediğimizi iletmemize rağmen, tarafımıza 4.550 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir.

Biz keyfi bir iptal talebinde bulunmuyoruz; Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti sağlayamaması ve teknik ekibin de bu durumu açıkça teyit etmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Şirket faaliyetlerimizi doğrudan etkileyen bu sorun nedeniyle, aboneliğimizin cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.