Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
İnternet
Türk Telekom’un Taahhüt Edilen Hızı Sağlayamaması Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

ID:35855496

Türk Telekom’un Taahhüt Edilen Hızı Sağlayamaması Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Ekin

29 Nisan 15:38

263

Ares Harita Mühendislik Limited Şirketi adına, Ahlatlıbel Mah. 1824 Cad. No:168 Çankaya/Ankara adresindeki iş yerimizde, 7043677892 hesap numarasıyla kayıtlı Türk Telekom internet aboneliğimiz bulunmaktadır. Temmuz 2025 tarihinde 18 ay taahhütlü olarak başlatılan aboneliğimiz için tarafımıza “35 Mbps’ye kadar” hızda internet hizmeti satılmıştır. Ancak hizmetin başladığı ilk günden itibaren internet bağlantımız neredeyse her gün belirli aralıklarla kesilmekte ve sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır.

Yaşanan sorun sonrası müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde öncelikle tarafımıza “50 Mbps’ye kadar” paket önerilmiş, ardından teknik destek ekibi yönlendirilmiştir. Teknik ekip inceleme sonucunda mevcut altyapının 35 Mbps hızını dahi desteklemediğini ve yaşanan kopmaların bu sebeple olduğunu açıkça belirtmiştir.

Buna rağmen çözüm olarak bize “24 Mbps’ye kadar” daha düşük bir pakete geçmemiz önerilmiştir. Ancak burası aktif olarak çalışan bir şirket olup, aynı anda çok sayıda cihazın internet kullanması gerekmektedir ve önerilen paket ihtiyaçlarımızı kesinlikle karşılamamaktadır. Hizmet, satış aşamasında taahhüt edilen şekilde sunulamadığı için aboneliğimizi haklı nedenle iptal etmek istediğimizi iletmemize rağmen, tarafımıza 4.550 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir.

Biz keyfi bir iptal talebinde bulunmuyoruz; Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti sağlayamaması ve teknik ekibin de bu durumu açıkça teyit etmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Şirket faaliyetlerimizi doğrudan etkileyen bu sorun nedeniyle, aboneliğimizin cayma bedeli alınmaksızın iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Taahhütte Verilen Hız Ve Fiyat Sağlanmadı, Aylık Faturalar Katlanarak Yükseldi

Enes

Türk Telekom

18 Şubat 10:31

546

08.10.2025 tarihinde ev interneti taahhüdüm bittiği için Türk Telekom tarafından arandım ve yeni bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Telefonda bana 35 Mbps hızındaki internet için 600–700 TL arası bir ücret ödeyeceğim söylendi, net rakamı hatırlamıyorum ancak bu aralıkta olacağı ifade edild...

taahhutte-verilen-hiz-ve-fiyat-saglanmadi-aylik-faturalar-katlanarak-yukseldi-3.pdf

taahhutte-verilen-hiz-ve-fiyat-saglanmadi-aylik-faturalar-katlanarak-yukseldi-2.pdf

taahhutte-verilen-hiz-ve-fiyat-saglanmadi-aylik-faturalar-katlanarak-yukseldi-1.pdf

1 Destek

Tamer sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen 35 Mbps Hızına Ulaşmayan İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Tamer

Türk Telekom

26 Mart 13:51

162

Türk Telekom’dan aldığım ev interneti hizmetinde ilk olarak 16 Mbps hız kullanıyordum, yaklaşık iki ay önce paketi 35 Mbps hıza yükselttim. Ancak paketi yükseltmeme rağmen aldığım hız 14–20 Mbps arasında değişiyor ve hiçbir zaman taahhüt edilen 35 Mbps hıza ulaşmıyor. Günün her saatinde bu düşük hız...

soz-verilen-35-mbps-hizina-ulasmayan-internet-ve-cozum-bulunamayan-musteri-hizmetleri-1.jpg

Sürekli Kesilen İnternet Ve Hız Düşüşü Nedeniyle Taahhüt İptal Hakkı Talebi

Ali

Türk Telekom

28 Şubat 10:50

312

Yaklaşık 5 senedir Türk Telekom evde internet müşterisiyim, ancak özellikle son 6 aydan fazladır yaşadığım sorunlar nedeniyle hizmetten hiç memnun değilim. 35 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum, fakat internet bağlantım sürekli kopuyor. Başta fiber internet diye başlattığımız hizmetin aslında ya...

Aslıhan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom’da 100 Mbps Hız Sözünü Aşan Yanıltıcı Satış Ve Artırılan Cayma Bedeli

Aslıhan

Türk Telekom

22 Mart 22:02

459

30.10.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden 100 Mbps limitsiz, 24 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde müşteri hizmetleri ile özellikle altyapımı sorguladım ve evime 100 Mbps hızın uygun olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek daha yüksek ücretli paketi kabul ett...

Hacer sonucu yetersiz buldu

Sürekli Kesilen Ve Yavaş İnternet Nedeniyle Mağduriyet

Hacer

Türk Telekom

04 Aralık 2025 19:26

390

Malatya’ya taşındıktan sonra Türk Telekom ile internet aboneliği için sözleşme imzaladık. Bize bu adreste 100 Mbps hızında internet vaadi verildi, ancak en fazla 35 Mbps hız alabiliyoruz ve bağlantı sürekli kesiliyor. 07.2025 tarihinden itibaren yaklaşık beş aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz. Bu süren...