Türk Telekom’un Konya’daki Mobil İnternet Hız Sorunu Ve Fatura İndirimi Talebi

Konya Merkez’de Çevre Şehircilik ve İklim Değişikliği İl Müdürlüğü’nde çalışıyorum. Yaklaşık son 15 gündür kurum çevresinde, Türk Telekom bireysel GSM hattım üzerinden neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Benimle birlikte kurumda 100’den fazla personel arkadaşım da aynı operatörü kullanıyor ve herkes aynı sorunu yaşıyor. Konya merkez olduğu için bu bölgede binlerce kişinin daha benzer mağduriyet yaşadığını düşünüyorum.

Türk Telekom adına “iyileştirme” denilerek yapılan çalışma sürecinde mobil internet hızımız kullanılamaz seviyeye düşmüş durumda. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım çoğu zaman 1 Mbps’in bile altında çıkıyor; örneğin gönderdiğim ekran görüntüsünde 0.7 Mbps download, 0.0 Mbps upload ve 150 MS jitter değerleri görülüyor. Bu hızla kurumsal işlerimizi yapmak bir yana, normal bir internet kullanımını bile gerçekleştiremiyoruz.

Tüm bu çekmeme ve hız sorununa rağmen faturalarda en ufak bir indirim yapılmıyor, hizmet neredeyse yokken ücret tam olarak tahsil edilmeye devam ediliyor. Cayma hakkımı da kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım soruna ilişkin net bir çözüm ve bilgi alamadığım gibi, “bu şekilde şikayet oluşturamam, size dönüş sağlanmaz” denilerek talebim işleme alınmak istenmedi. Israr ederek ancak zorla bir şikayet kaydı açtırabildim.

Türk Telekom’un Konya Merkez Çevre Şehircilik ve İklim Değişikliği İl Müdürlüğü çevresindeki kapsama ve internet hız sorununu acilen kalıcı şekilde çözmesini, mağduriyet yaşadığımız bu yaklaşık 15 günlük döneme ait faturalarımızda ise hizmet alamadığımız günler için makul bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.