Türk Telekom'un Kişisel Veri İhlali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Konu: Türk Telekom’un Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nu İhlal Etmesi ve Mağduriyetim

14.01.2025 tarihinde, tarafıma ait telefon numarası ile tanımadığım bir kişi tarafından TTNET aboneliği açıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durumla ilgili olarak, aynı gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacağını belirtti.

Durumun ciddiyetini ifade ederek tekrar aradım ve bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, Türk Telekom ofisine gitmem gerektiğini ve başka bir çözüm sunamayacağını söyledi. Telefonla defalarca yapılan görüşmeler ve mobil uygulama üzerinden dilekçe eklemem sonucunda, nihayet bir saat sonra sorunun çözüldüğüne dair tarafıma geri dönüş yapıldı. Ancak, ertesi gün (15.01.2025) sabah saatlerinde gelen mesajlarla sorunun hala devam ettiğini fark ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Gün içinde yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ve birkaç saat sonra sorunun çözüldüğüne dair bilgi verildi. Ancak, aynı günün akşamı saat 21:50 civarında tarafıma hala mesajlar gönderilmeye devam etti.

Bu durum açıkça göstermektedir. Ki:

Türk Telekom, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 6698 sayılı maddesini ihlal etmiş ve tarafıma ait telefon numarasını benim iznim olmadan başka bir kişiyle paylaşmış ya da bu kişiye kullandırmıştır.
Sorunun defalarca bildirilmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafından yeterli çözüm üretilmemiştir ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Bu nedenle, Türk Telekom’un yasal sorumluluklarını yerine getirmemesi ve kişisel bilgilerimi izinsiz olarak kullanması sebebiyle gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımı ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm. Ayrıca, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de tarafıma verilen zararların tazmini için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,
Fatma Ö***